GALVOREXO · ZASADY ZAKUPÓW

Regulamin sklepu internetowego

Przejrzyste warunki zakupów mebli, realizacji zamówień, dostawy, odstąpienia od umowy oraz obsługi posprzedażowej w sklepie galvorexo.

Zakupy w galvorexo – najważniejsze zasady

Dostarczamy meble na terenie Polski. Przygotowanie zamówienia zajmuje standardowo 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy wynosi 5–15 dni. Dostawa jest bezpłatna od 639,99 zł, natomiast poniżej tej kwoty kosztuje 6,99 zł. Konsumentowi przysługuje co do zasady 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Wszystkie ceny produktów obejmują podatki i obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą.

01. Postanowienia ogólne i zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod marką galvorexo, zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji zamówień, dostawy produktów meblowych, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

Sklep kieruje swoją ofertę do klientów zamawiających produkty z dostawą na terytorium Polski.

Na potrzeby regulaminu:

• Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep galvorexo i zawierający umowę sprzedaży z klientem.
• Klient – osoba korzystająca ze sklepu lub składająca zamówienie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Produkt – mebel lub zestaw meblowy oferowany w sklepie.
• Zamówienie – oświadczenie klienta dotyczące zakupu określonych produktów na przedstawionych warunkach.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy klientem a sprzedawcą zgodnie z obowiązującym prawem.

Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw przyznanych konsumentom przez obowiązujące przepisy, w szczególności polską ustawę o prawach konsumenta oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.

Odpowiednie przepisy ochronne stosuje się także do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli spełnione są ustawowe warunki ich zastosowania.

02. Informacje o produktach meblowych

galvorexo oferuje meble przeznaczone do wyposażenia przestrzeni mieszkalnych i użytkowych. Informacje dotyczące konkretnego produktu, jego wymiarów, materiałów, kolorystyki, sposobu użytkowania i ewentualnego montażu znajdują się w opisie produktu.

Przed dokonaniem zakupu zalecamy:

• Sprawdzenie wymiarów produktu i dostępnej przestrzeni.
• Zapoznanie się z informacjami dotyczącymi materiałów i wykończenia.
• Ustalenie, czy produkt wymaga samodzielnego montażu.
• Sprawdzenie możliwości wniesienia mebla przez drzwi, korytarze, klatki schodowe i windy.
• Zapoznanie się z zasadami bezpieczeństwa oraz dopuszczalnego obciążenia, jeśli dotyczą danego produktu.

Naturalne drewno, tkaniny i inne materiały mogą wykazywać różnice w strukturze, usłojeniu lub odcieniu. Wyświetlany kolor może również zależeć od parametrów ekranu i oświetlenia.

Różnice te nie stanowią automatycznego wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy. Produkt musi pozostawać zgodny z umową, opisem oraz wymaganiami wynikającymi z przepisów.

Jeżeli produkt jest oferowany w wariancie wykonanym według indywidualnej specyfikacji klienta, jego szczególne cechy powinny zostać określone przed zawarciem umowy.

03. Składanie zamówień i zawieranie umowy

Klient może zapoznać się z ofertą produktów, wybrać odpowiednie warianty i złożyć zamówienie za pośrednictwem funkcji zakupowych sklepu.

Proces składania zamówienia obejmuje:

1. Wybór produktu oraz dostępnych wariantów.
2. Wskazanie liczby zamawianych produktów.
3. Podanie danych potrzebnych do realizacji zamówienia.
4. Zapoznanie się z ceną całkowitą, kosztami dostawy i informacjami dotyczącymi płatności.
5. Sprawdzenie poprawności zamówienia i zatwierdzenie zakupu z obowiązkiem zapłaty.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

Informacje o produktach prezentowane w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z okoliczności i treści oferty wynika inaczej. Złożenie zamówienia jest ofertą zakupu na przedstawionych warunkach, a umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia tej oferty przez sprzedawcę i przekazania klientowi potwierdzenia jej przyjęcia.

Potwierdzenie zawarcia umowy i wymagane informacje powinny zostać przekazane konsumentowi na trwałym nośniku zgodnie z prawem.

Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, klient zostanie poinformowany o sytuacji oraz o przysługujących mu prawach, w tym o zwrocie należności, gdy jest wymagany.

04. Ceny, podatki i płatności

Ceny produktów prezentowane są w złotych polskich (PLN).

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w cenach produktów. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych opłat związanych z zakupem.

Klient może skorzystać z metod płatności rzeczywiście udostępnionych podczas finalizacji zamówienia.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za metodę płatności, które byłyby sprzeczne z obowiązującymi przepisami. Ewentualne koszty usług świadczonych niezależnie przez bank klienta nie stanowią opłat nakładanych przez galvorexo.

Zmiany cen nie wpływają na warunki już zawartych umów, chyba że przepisy lub zgodne z prawem uzgodnienia stron stanowią inaczej.

05. Dostawa, transport, wniesienie i montaż

galvorexo organizuje dostawę zamówionych produktów na terenie Polski.

Wskazane terminy są standardowymi informacjami dotyczącymi realizacji zamówienia. Szczególne okoliczności, w tym utrudnienia transportowe, mogą wpłynąć na czas doręczenia. Nie wyłącza to ustawowych uprawnień klienta związanych z niedostarczeniem towaru w uzgodnionym terminie.

W przypadku opóźnienia konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym – gdy wymagają tego przepisy – wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin dostawy, a następnie odstąpić od umowy, jeżeli dostawa nie nastąpi.

5.1. Duże meble i warunki transportu

W przypadku większych produktów klient powinien upewnić się, że miejsce doręczenia umożliwia bezpieczny odbiór mebla. Zalecamy wcześniejsze sprawdzenie szerokości drzwi, klatek schodowych, wind i dróg komunikacyjnych.

Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie wniesienia mebli na piętro, montażu, ustawienia w pomieszczeniu ani odbioru zużytych mebli. Usługi te wymagają odrębnego uzgodnienia, jeżeli są oferowane.

5.2. Odbiór i kontrola przesyłki

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie stanu opakowania i, w miarę możliwości, kompletności przesyłki. W przypadku uszkodzenia lub brakujących elementów klient może skontaktować się z obsługą sklepu.

Brak natychmiastowego zgłoszenia uszkodzenia przewoźnikowi nie oznacza utraty ustawowych praw reklamacyjnych.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, co do zasady w chwili wydania mu produktu.

06. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

1. Termin rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
2. Jeżeli produkty są dostarczane osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.
3. Do skorzystania z prawa wystarczy przekazanie jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu.
4. Oświadczenie można przesłać na adres smoothserviceghjnkm@galvorexo.com.
5. Klient powinien odesłać lub przekazać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór.

Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.

Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, zastosowanie mają ustawowe zasady przedłużenia terminu, w tym możliwość przedłużenia o 12 miesięcy.

Odstąpienie od umowy nie wymaga uzasadnienia ani uzyskania uprzedniej zgody sprzedawcy.

6.1. Wyjątki dotyczące produktów indywidualnych

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć mebli wykonanych na indywidualnie określony wymiar lub według szczególnych wymagań klienta.

Samodzielny montaż, rozpakowanie mebla lub wybór standardowego wariantu z katalogu nie wyłączają automatycznie prawa odstąpienia.

Wyjątki od prawa odstąpienia nie ograniczają uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

07. Zwroty, wymiana i refundacja

Po skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór towaru.

• Standardowy czas przetwarzania refundacji: zwykle 3–7 dni, z uwzględnieniem ustawowych zasad zwrotu.
• Orientacyjny czas zaksięgowania przez bank: 5–10 dni. Jest to czas zewnętrznego rozliczenia, a nie przedłużenie ustawowego terminu refundacji.
• Metoda zwrotu: ta sama metoda płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny dla niego sposób.
• Droższy sposób dostawy: różnica między wybraną dostawą a najtańszą zwykłą dostawą nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

7.1. Koszty odesłania mebli

Przy odstąpieniu bez podawania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument, pod warunkiem prawidłowego poinformowania go o tym obowiązku przed zawarciem umowy.

W przypadku mebli, których nie można zwykle odesłać pocztą, informacje o przewidywanym koszcie odesłania powinny zostać przekazane konsumentowi przed zakupem zgodnie z prawem.

Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia automatycznie prawa odstąpienia. Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych w ustawie.

7.2. Wymiana produktów

Wymiana dobrowolna może zostać uzgodniona z obsługą klienta, zależnie od dostępności produktu i okoliczności zamówienia. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową.

W przypadku reklamacji koszty należnej naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

08. Reklamacje, zgodność towaru z umową i gwarancja

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność dostarczonego produktu z umową na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność ta obejmuje co do zasady niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem odpowiednich przepisów.

Reklamacja może dotyczyć między innymi:

• uszkodzeń konstrukcji i elementów nośnych;
• brakujących śrub, okuć lub innych części zestawu;
• niezgodności materiału, koloru lub wymiarów z umową;
• wadliwego działania elementów ruchomych;
• problemów ze stabilnością wynikających z niezgodności produktu z umową;
• uszkodzeń, za które odpowiada sprzedawca.

Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących niemożliwości lub nadmiernych kosztów wybranego rozwiązania. W sytuacjach przewidzianych prawem może także żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Reklamacje można kierować na adres smoothserviceghjnkm@galvorexo.com.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie powoduje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.

Naprawa i wymiana należne na podstawie prawa odbywają się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki związane z naprawą lub wymianą obejmują także wymagany prawem demontaż i ponowny montaż albo poniesienie odpowiednich kosztów.

Dobrowolna gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Niniejszy regulamin nie ustanawia odrębnej gwarancji handlowej.

09. Prawa i obowiązki stron

9.1. Obowiązki klienta

• Podawanie prawidłowych informacji potrzebnych do realizacji zamówienia.
• Dokonywanie płatności zgodnie z zawartą umową.
• Korzystanie z produktów zgodnie z ich przeznaczeniem i zasadami bezpieczeństwa.
• Zapewnienie odpowiednich warunków montażu i użytkowania, jeżeli montaż należy do klienta.
• Niepodejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo lub prawidłowe funkcjonowanie sklepu.

9.2. Obowiązki sprzedawcy

• Przekazywanie rzetelnych informacji o produktach i warunkach sprzedaży.
• Dostarczanie produktów zgodnych z umową.
• Przejrzyste przedstawianie cen i kosztów dostawy.
• Rozpatrywanie reklamacji i zwrotów zgodnie z prawem.
• Zapewnienie odpowiedniej ochrony danych osobowych.
• Przestrzeganie obowiązkowych przepisów konsumenckich.

9.3. Ograniczenia odpowiedzialności

Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające wyłącznie z niewłaściwego użytkowania produktu, użytkowania sprzecznego z prawidłową instrukcją lub nieautoryzowanych modyfikacji, jeżeli szkody nie pozostają w związku z okolicznościami, za które sprzedawca ponosi odpowiedzialność na podstawie prawa.

Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć, w tym ustawowej ochrony konsumenta oraz odpowiedzialności za szkody na osobie.

10. Prywatność, RODO i pliki cookie

Przetwarzanie danych osobowych związanych z korzystaniem ze sklepu odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) i właściwymi przepisami dotyczącymi prywatności.

Administratorem danych jest podmiot prowadzący sklep pod marką galvorexo. Kontakt w sprawach ochrony danych: smoothserviceghjnkm@galvorexo.com.

10.1. Kategorie i cele przetwarzania

W zależności od rodzaju interakcji mogą być przetwarzane dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe, transakcyjne, techniczne oraz informacje dotyczące zamówień, reklamacji i korespondencji.

Podstawami prawnymi przetwarzania są odpowiednio:

• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem.
• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązków prawnych.
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadnione interesy, w tym bezpieczeństwo usług i obrona roszczeń.
• Art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda, gdy stanowi właściwą podstawę przetwarzania.

10.2. Odbiorcy i transfery danych

Dane mogą być przekazywane przewoźnikom, dostawcom usług płatniczych, dostawcom infrastruktury technicznej oraz innym uprawnionym odbiorcom w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy wymaga odpowiedniej podstawy wynikającej z rozdziału V RODO, w tym właściwej decyzji o odpowiednim stopniu ochrony albo odpowiednich zabezpieczeń, jeżeli mają zastosowanie.

10.3. Przechowywanie danych

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych, rozpatrzenia reklamacji lub ochrony roszczeń. Szczegółowy okres zależy od celu i odpowiednich przepisów.

10.4. Prawa osób fizycznych

Osobom, których dane dotyczą, przysługują odpowiednio prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz wycofania zgody.

Wnioski dotyczące danych osobowych rozpatrujemy zgodnie z terminami określonymi w RODO. Osoba, której dane dotyczą, może również wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

10.5. Pliki cookie

Sklep może stosować technologie niezbędne do obsługi koszyka, sesji, bezpieczeństwa i realizacji funkcji żądanych przez użytkownika.

Opcjonalne pliki cookie analityczne i marketingowe wymagają odpowiedniej zgody, jeżeli wynika to z przepisów. Użytkownik powinien mieć możliwość odmowy i późniejszego wycofania zgody w równie łatwy sposób.

Szczegółowe informacje o faktycznie stosowanych technologiach, ich dostawcach i okresach działania powinny być udostępniane w polityce prywatności i odpowiednim mechanizmie zarządzania zgodami.

11. Własność intelektualna, siła wyższa i spory

11.1. Własność intelektualna

Treści, opisy produktów, zdjęcia, grafiki i elementy identyfikacji wizualnej sklepu mogą podlegać ochronie prawnej. Korzystanie ze sklepu nie powoduje automatycznego nabycia praw własności intelektualnej.

Klient może korzystać z materiałów w zakresie dozwolonym prawem, w szczególności w celach związanych z zakupem i użytkowaniem produktów.

11.2. Siła wyższa

Nadzwyczajne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron, takie jak klęski żywiołowe, poważne zakłócenia transportowe lub działania władz publicznych, mogą wpływać na realizację zobowiązań.

Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania w celu ograniczenia skutków utrudnień i informuje klientów o istotnych zmianach. Siła wyższa nie powoduje automatycznego wygaśnięcia ustawowych praw konsumenta.

11.3. Rozwiązywanie sporów

W przypadku zastrzeżeń dotyczących zamówienia klient może skontaktować się ze sprzedawcą w celu polubownego rozwiązania problemu.

Konsument może również skorzystać z właściwych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich oraz pomocy uprawnionych instytucji, jeżeli są dostępne dla danego sporu.

Niniejszy regulamin nie ogranicza prawa konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu ani ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

11.4. Zmiany regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami prawa, funkcjonowania sklepu lub oferowanych usług. Zmiany nie pozbawiają klientów praw nabytych na podstawie wcześniej zawartych umów.

12. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy wzór formularza można wykorzystać do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Oświadczenie można również przesłać w innej jednoznacznej formie.

13. Kontakt i godziny obsługi klienta

W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, płatności, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz niniejszego regulaminu zapraszamy do kontaktu.

MARKA

galvorexo

ADRES KONTAKTOWY

271 E 1st N
Soda Springs, ID 83276
Stany Zjednoczone

E-MAIL

smoothserviceghjnkm@galvorexo.com

TELEFON

+1 (986) 596-3643

GODZINY OBSŁUGI KLIENTA

Poniedziałek – piątek: 09:00–18:00
Sobota i niedziela: nieczynne
Godziny według czasu polskiego.

Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w kolejnych godzinach pracy. Oświadczenia o odstąpieniu od umowy i reklamacje można przesyłać drogą elektroniczną niezależnie od godzin obsługi.

Adres kontaktowy nie jest automatycznie miejscem przyjmowania zwrotów mebli. Informacje organizacyjne dotyczące odesłania produktu są przekazywane podczas obsługi zgłoszenia.

galvorexo

Przejrzyste zakupy. Odpowiedzialna obsługa. Komfort każdego dnia.