GALVOREXO · INFORMACJE O DOSTAWIE

Polityka dostawy i wysyłki

Poznaj zasady przygotowania zamówień, transportu mebli, kosztów dostawy oraz postępowania w przypadku opóźnień lub problemów z przesyłką.

Dostawa w skrócie

Zamówienia galvorexo dostarczamy na terytorium Polski. Standardowy czas przygotowania wynosi 1–3 dni, a przewidywany czas doręczenia 5–15 dni. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 639,99 zł. Przy niższej wartości zamówienia koszt standardowej dostawy wynosi 6,99 zł. Korzystamy z usług DHL Express, UPS i FedEx.

01. Zakres polityki i definicje

Niniejsza polityka określa zasady organizacji wysyłki i dostawy produktów meblowych zakupionych w sklepie internetowym galvorexo, przeznaczonych do doręczenia na terytorium Polski.

Dokument obejmuje przygotowanie zamówienia, koszty dostawy, przekazanie przesyłki przewoźnikowi, odbiór mebli, postępowanie w przypadku problemów transportowych oraz powiązane prawa konsumenta.

Na potrzeby polityki:

• Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep galvorexo.
• Klient – osoba składająca zamówienie w sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przewoźnik – przedsiębiorca realizujący transport i doręczenie przesyłki.
• Przygotowanie zamówienia – czynności związane z weryfikacją, kompletowaniem, zabezpieczeniem i przekazaniem towaru do wysyłki.
• Dostawa – proces transportu i przekazania zamówionego produktu odbiorcy.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

02. Obszar dostawy i dostępność usług

galvorexo realizuje zamówienia z dostawą na terenie Polski.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres doręczenia, obejmujący dane niezbędne do dostarczenia przesyłki.

W przypadku mebli o większych gabarytach możliwość zastosowania określonego sposobu transportu może zależeć od wymiarów, masy, konstrukcji i wymogów bezpieczeństwa.

W razie wystąpienia obiektywnych ograniczeń transportowych dotyczących konkretnego zamówienia klient zostanie poinformowany o sytuacji oraz o dostępnych rozwiązaniach zgodnych z prawem.

Nie deklarujemy standardowej dostawy poza Polskę w ramach niniejszej polityki.

03. Koszty dostawy, ceny i podatki

Koszty standardowej dostawy są uzależnione od wartości zamówienia i przedstawiają się następująco:

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w prezentowanych cenach produktów. Klient nie musi ponosić żadnych ukrytych opłat związanych z realizacją standardowego zamówienia.

Całkowita kwota zamówienia, obejmująca cenę produktów oraz odpowiednią opłatę za dostawę, jest prezentowana przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu.

Standardowa opłata za dostawę nie obejmuje dodatkowych usług wniesienia lub montażu, które nie zostały wyraźnie uzgodnione jako część zamówienia.

Nie naliczamy dodatkowych opłat transportowych po zawarciu umowy bez podstawy prawnej lub odpowiedniego uzgodnienia z klientem.

04. Przygotowanie zamówienia i czas doręczenia

Po otrzymaniu zamówienia rozpoczynamy proces jego weryfikacji, kompletowania i przygotowania do bezpiecznego transportu.

Czas przygotowania i czas transportu stanowią odrębne etapy realizacji zamówienia. Podane wartości mają charakter standardowych terminów operacyjnych.

Na termin doręczenia mogą wpływać między innymi warunki transportowe, lokalizacja odbiorcy, dostępność produktu i okoliczności niezależne od sprzedawcy.

W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji warunki realizacji powinny zostać przedstawione klientowi przed zawarciem umowy.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo do wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu, gdy jest to wymagane, oraz do odstąpienia od umowy w przewidzianych prawem okolicznościach.

Podane terminy nie stanowią podstawy do ograniczenia ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za wykonanie umowy.

05. Przewoźnicy i śledzenie przesyłek

Przesyłki mogą być realizowane przez następujących przewoźników:

• DHL Express
• UPS
• FedEx

Wybór przewoźnika dla konkretnego zamówienia zależy od organizacji dostawy, charakterystyki produktu oraz dostępnych możliwości transportowych.

Jeżeli dla przesyłki zostanie udostępniony numer śledzenia, klient może wykorzystać go do sprawdzenia informacji o statusie transportu w odpowiednim systemie przewoźnika.

Informacje o śledzeniu mają charakter pomocniczy. Sam status elektroniczny nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia niedostarczenia lub uszkodzenia produktu.

W razie trudności z ustaleniem statusu przesyłki można skontaktować się z obsługą galvorexo, podając numer zamówienia.

06. Duże meble, wniesienie i montaż

Produkty meblowe mogą wymagać szczególnej ostrożności podczas transportu ze względu na wymiary, masę, konstrukcję lub rodzaj zastosowanych materiałów.

Przed zakupem zalecamy sprawdzenie:

• Wymiarów mebla oraz opakowania transportowego, jeżeli są podane.
• Szerokości drzwi wejściowych i przejść.
• Możliwości transportu przez schody lub windę.
• Dostępności bezpiecznego miejsca odbioru przesyłki.
• Wymagań dotyczących samodzielnego montażu.

Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie wniesienia na piętro, montażu, ustawienia mebla w pomieszczeniu, demontażu starych mebli ani usunięcia opakowań.

Usługi dodatkowe mogą być realizowane wyłącznie na warunkach wyraźnie uzgodnionych z klientem, jeżeli są dostępne.

W przypadku produktów przeznaczonych do samodzielnego montażu należy postępować zgodnie z dołączoną instrukcją i zasadami bezpieczeństwa.

Brak dodatkowej usługi montażu nie ogranicza obowiązków sprzedawcy wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

07. Odbiór przesyłki i zgłaszanie uszkodzeń

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania, liczby dostarczonych paczek oraz – gdy jest to możliwe – stanu produktu i kompletności elementów.

W przypadku zauważenia nieprawidłowości warto:

1. Zachować opakowanie i elementy zabezpieczające, jeżeli jest to możliwe.
2. Wykonać zdjęcia widocznych uszkodzeń.
3. Sprawdzić kompletność elementów mebla i akcesoriów montażowych.
4. Przekazać opis problemu obsłudze galvorexo.
5. Wskazać numer zamówienia i dane umożliwiające identyfikację przesyłki.

Kontakt w sprawie uszkodzeń i brakujących elementów: smoothserviceghjnkm@galvorexo.com.

Zdjęcia i dokumentacja transportowa mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, jednak nie są bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowych praw reklamacyjnych.

Brak sporządzenia protokołu szkody przy doręczeniu nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta wobec sprzedawcy.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady z chwilą wydania mu produktu.

08. Opóźnienia, zagubienie i nieudane doręczenie

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z galvorexo w celu wyjaśnienia statusu zamówienia.

8.1. Opóźnienie dostawy

Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania w celu ustalenia przyczyny opóźnienia i poinformowania klienta o dostępnych rozwiązaniach. Prawa konsumenta związane z opóźnieniem wynikają z obowiązujących przepisów.

8.2. Zagubiona przesyłka

W przypadku podejrzenia zagubienia przesyłki sprzedawca może podjąć działania wyjaśniające z przewoźnikiem. Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika zamiast korzystania z praw przysługujących mu wobec sprzedawcy.

8.3. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli doręczenie nie jest możliwe z powodu nieprawidłowych danych adresowych lub braku możliwości przekazania przesyłki, sposób dalszego postępowania ustalany jest z uwzględnieniem okoliczności i obowiązujących przepisów.

Nie nakładamy automatycznych kar umownych za pojedynczą nieudaną próbę doręczenia. Ewentualna odpowiedzialność za rzeczywiste koszty wymaga odpowiedniej podstawy prawnej.

8.4. Odmowa odbioru

Sama odmowa odbioru nie jest w każdej sytuacji równoznaczna ze skutecznym odstąpieniem od umowy. Konsument może przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z zasadami ustawowymi.

W przypadku uszkodzenia, niezgodności lub innych problemów z dostawą klient zachowuje wszystkie przysługujące mu prawa.

09. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacja

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

W przypadku produktów dostarczanych oddzielnie termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sam wybór standardowego wariantu kolorystycznego, rozpakowanie mebla lub konieczność jego montażu nie powodują automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór towaru.

• Standardowy czas obsługi refundacji: zwykle 3–7 dni, z zachowaniem ustawowych obowiązków.
• Orientacyjny czas księgowania: 5–10 dni, zależnie od banku lub operatora płatności. Nie stanowi to dodatkowego terminu dla sprzedawcy.
• Metoda zwrotu: ta sama metoda płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez ponoszenia kosztów.
• Koszt odesłania: przy odstąpieniu bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, jeśli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.

W przypadku mebli, których nie można zwykle odesłać pocztą, informacje o przewidywanym koszcie odesłania muszą zostać przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy zgodnie z prawem.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty należnej naprawy lub wymiany, w tym odpowiednie koszty transportu, ponosi sprzedawca.

Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub skorzystać z formularza zamieszczonego poniżej.

10. Reklamacje, materiały i obsługa posprzedażowa

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność dostarczonego produktu z umową na zasadach wynikających z polskiej ustawy o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność obejmuje co do zasady niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem właściwych przepisów.

Reklamacja może dotyczyć między innymi:

• uszkodzeń konstrukcyjnych lub transportowych;
• brakujących elementów montażowych;
• niezgodności wymiarów, materiału lub wykończenia z umową;
• wadliwego działania okuć i mechanizmów;
• niestabilności produktu wynikającej z niezgodności z umową.

Naturalne różnice w usłojeniu drewna, strukturze tkanin i odcieniach materiałów mogą występować w granicach właściwości produktu. Nie wyłącza to odpowiedzialności sprzedawcy, jeżeli dostarczony towar nie odpowiada umowie.

Konsument może korzystać z uprawnień do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach określonych przepisami.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z ustawowymi zasadami.

Naprawa lub wymiana należna na podstawie prawa odbywa się na koszt sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Jeżeli produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki sprzedawcy mogą obejmować wymagany prawem demontaż i ponowny montaż albo poniesienie odpowiednich kosztów.

Dobrowolna gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

11. Dane osobowe, pliki cookie i odpowiedzialność

11.1. Ochrona danych

Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności.

Administratorem danych jest podmiot prowadzący sklep pod marką galvorexo. Kontakt w sprawach ochrony danych: smoothserviceghjnkm@galvorexo.com.

W związku z dostawą mogą być przetwarzane dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe, informacje o zamówieniu, statusie przesyłki oraz zgłoszeniach transportowych.

Podstawą przetwarzania jest odpowiednio wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obowiązek prawny (lit. c) lub prawnie uzasadniony interes (lit. f).

Dane mogą być udostępniane przewoźnikom DHL Express, UPS i FedEx oraz dostawcom usług technicznych i płatniczych w zakresie potrzebnym do realizacji odpowiednich celów.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy wymaga zastosowania właściwej podstawy prawnej wynikającej z rozdziału V RODO.

Dane przechowywane są przez okres potrzebny do wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych i ochrony roszczeń, z uwzględnieniem właściwych terminów ustawowych.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują odpowiednio prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu i wycofania zgody.

Skargę dotyczącą ochrony danych można wnieść do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

11.2. Pliki cookie

Sklep może wykorzystywać pliki cookie niezbędne do działania usług. Opcjonalne technologie analityczne i marketingowe wymagają odpowiedniej zgody, gdy jest ona wymagana prawem. Użytkownik powinien mieć możliwość odmowy oraz późniejszej zmiany swojej decyzji.

11.3. Obowiązki i ograniczenia odpowiedzialności

Klient powinien podawać prawidłowe dane dostawy i korzystać z produktów zgodnie z zasadami bezpieczeństwa. Sprzedawca odpowiada za prawidłowe wykonanie swoich obowiązków zgodnie z umową i obowiązującym prawem.

Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki okoliczności, za które zgodnie z prawem nie odpowiadamy. Żadne postanowienie nie ogranicza jednak obowiązkowej ochrony konsumenta ani odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć.

11.4. Własność intelektualna

Treści, zdjęcia, opisy i elementy identyfikacji wizualnej sklepu mogą podlegać ochronie prawnej. Korzystanie z nich jest dozwolone w zakresie wynikającym z prawa i warunków właściwej licencji.

11.5. Siła wyższa i rozwiązywanie sporów

Zdarzenia nadzwyczajne, takie jak klęski żywiołowe, poważne zakłócenia transportowe lub działania władz publicznych, mogą wpływać na realizację dostawy. Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania w celu ograniczenia ich skutków.

W przypadku sporu klient może skontaktować się z obsługą galvorexo, skorzystać z dostępnych zgodnie z prawem pozasądowych metod rozwiązywania sporów lub dochodzić swoich praw przed właściwym sądem.

Postanowienia niniejszej polityki nie pozbawiają konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz może zostać wykorzystany do poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Można go skopiować do wiadomości e-mail lub wydrukować.

13. Kontakt i godziny obsługi klienta

W sprawach związanych z dostawą, śledzeniem przesyłki, opóźnieniem, uszkodzeniem produktu, reklamacją lub zwrotem zapraszamy do kontaktu z zespołem galvorexo.

MARKA

galvorexo

ADRES KONTAKTOWY

271 E 1st N
Soda Springs, ID 83276
Stany Zjednoczone

E-MAIL

smoothserviceghjnkm@galvorexo.com

TELEFON

+1 (986) 596-3643

GODZINY OBSŁUGI KLIENTA

Poniedziałek – piątek: 09:00–18:00
Sobota i niedziela: nieczynne
Godziny według czasu polskiego.

Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w kolejnych godzinach pracy. Oświadczenia o odstąpieniu od umowy i reklamacje można przesyłać elektronicznie niezależnie od godzin obsługi.

Adres kontaktowy nie jest automatycznie adresem magazynu zwrotów. Szczegóły dotyczące organizacji zwrotu mebli są przekazywane podczas obsługi zgłoszenia.

galvorexo

Bezpieczna dostawa. Przejrzyste warunki. Komfort zakupów.