GALVOREXO · JESTEŚMY DO TWOJEJ DYSPOZYCJI

Informacje kontaktowe

Masz pytanie dotyczące mebli, zamówienia lub dostawy? Skontaktuj się z galvorexo. Chętnie pomożemy Ci znaleźć potrzebne informacje i wyjaśnić kwestie związane z zakupami.

Kontakt z galvorexo

Obsługujemy pytania dotyczące produktów, dostępności, składania zamówień, płatności, transportu mebli, reklamacji i zwrotów. Możesz skontaktować się z nami pocztą elektroniczną lub telefonicznie w godzinach obsługi klienta.

01. Nasze dane kontaktowe

02. Godziny obsługi klienta

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny w następujących godzinach:

Wiadomości e-mail można przesyłać przez całą dobę. Zgłoszenia otrzymane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w kolejnych godzinach pracy.

Oświadczenia o odstąpieniu od umowy i reklamacje można przekazywać elektronicznie niezależnie od godzin dostępności telefonicznej.

03. Pomoc przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia możesz skontaktować się z nami w sprawach dotyczących:

• Wymiarów i proporcji mebli.
• Materiałów, wykończenia i dostępnych kolorów.
• Wariantów produktów i ich przeznaczenia.
• Wymagań związanych z samodzielnym montażem.
• Możliwości dopasowania mebla do pomieszczenia.
• Warunków dostawy i sposobu zabezpieczenia przesyłki.

W przypadku mebli o większych wymiarach zalecamy wcześniejsze sprawdzenie szerokości drzwi, korytarzy i klatek schodowych oraz możliwości wniesienia produktu.

Zdjęcia produktów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych odcieni materiałów ze względu na ustawienia ekranu i oświetlenie. Nie ogranicza to praw klienta w przypadku niezgodności produktu z umową.

04. Pomoc dotycząca zamówień i dostawy

Jeżeli chcesz uzyskać informacje o realizacji zamówienia, możesz przesłać wiadomość z numerem zamówienia na nasz adres e-mail.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w cenach produktów. Standardowy koszt dostawy jest przedstawiany przed zatwierdzeniem zamówienia, bez ukrytych opłat.

Jeżeli dla zamówienia dostępny jest numer śledzenia przesyłki, można wykorzystać go do sprawdzenia informacji u odpowiedniego przewoźnika.

W przypadku opóźnienia, zagubienia przesyłki lub trudności z doręczeniem prosimy o kontakt. Pomożemy wyjaśnić sytuację, z poszanowaniem ustawowych praw konsumenta.

05. Zwroty, wymiana i reklamacje

W sprawach związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotem pieniędzy, wymianą lub reklamacją możesz skontaktować się z nami drogą elektroniczną.

Konsumentowi przysługuje co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, licząc od otrzymania produktu.

Wyjątki przewidziane prawem mogą dotyczyć mebli nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o decyzji konsumenta.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór.

• Standardowa obsługa refundacji: zwykle 3–7 dni.
• Orientacyjne księgowanie bankowe: 5–10 dni, zależnie od instytucji finansowej. Nie przedłuża to ustawowego terminu zwrotu przez sprzedawcę.
• Zwrot bez podawania przyczyny: bezpośrednie koszty odesłania ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.
• Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową: ustawowo należna naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy.

W przypadku dużych mebli sposób organizacji zwrotu może wymagać odpowiedniego transportu. Informacje o przewidywanych kosztach zwrotu towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, powinny być udostępnione konsumentowi przed zakupem zgodnie z prawem.

W celu zgłoszenia problemu można opisać sytuację i podać numer zamówienia. Zdjęcia produktu mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia ustawowej reklamacji.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres smoothserviceghjnkm@galvorexo.com. Można również skorzystać z poniższego wzoru.

06. Ochrona danych i poufność kontaktu

Dane osobowe przekazywane podczas kontaktu ze sklepem są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności.

Administratorem danych jest podmiot prowadzący sklep pod marką galvorexo.

W zależności od sprawy możemy przetwarzać imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane zamówienia, adres dostawy i treść korespondencji.

Podstawą prawną przetwarzania jest odpowiednio wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obowiązek prawny (lit. c) albo prawnie uzasadniony interes związany z obsługą zapytań i roszczeń (lit. f).

Dane mogą być przekazywane uprawnionym dostawcom usług technicznych, płatniczych i transportowych, w zakresie niezbędnym do obsługi danej sprawy.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy wymaga odpowiedniej podstawy prawnej i zabezpieczeń przewidzianych przez RODO.

Dane są przechowywane przez okres potrzebny do obsługi zapytania, wykonania obowiązków prawnych i ochrony ewentualnych roszczeń.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują odpowiednio prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu i wycofania zgody.

Skargę dotyczącą przetwarzania danych można wnieść do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Pliki cookie niezbędne do funkcjonowania sklepu mogą być stosowane zgodnie z prawem. Opcjonalne technologie wymagają odpowiedniej zgody, gdy jest ona wymagana przepisami. Szczegółowe zasady powinny być dostępne w polityce prywatności i mechanizmie zarządzania zgodami.

07. Dodatkowe informacje prawne

Treści, opisy produktów, zdjęcia i elementy identyfikacji wizualnej sklepu mogą podlegać ochronie prawnej. Korzystanie z witryny nie powoduje automatycznego przeniesienia praw własności intelektualnej.

Klient powinien przekazywać prawidłowe dane kontaktowe i korzystać z usług zgodnie z prawem. galvorexo odpowiada za wykonywanie swoich obowiązków na zasadach określonych w umowie i obowiązujących przepisach.

Nadzwyczajne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą stron, w tym poważne zakłócenia transportowe lub awarie infrastruktury, mogą wpływać na realizację niektórych usług. Nie pozbawia to klientów ustawowych praw.

W przypadku sporu zachęcamy do kontaktu w celu polubownego wyjaśnienia sytuacji. Konsument zachowuje prawo do skorzystania z dostępnych prawem pozasądowych metod rozwiązywania sporów i drogi sądowej.

Żadne postanowienie niniejszej strony nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta ani odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć.

galvorexo

Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w zakupach i codziennym komforcie.