GALVOREXO · OBSŁUGA KLIENTA

Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Przejrzyste zasady zakupów mebli, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz rozpatrywania reklamacji w sklepie galvorexo.

Najważniejsze informacje

Klient będący konsumentem ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Zwrot należności następuje zgodnie z ustawowym terminem 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Standardowy czas realizacji zwrotu w naszym systemie wynosi zwykle 3–7 dni, a zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę płatności może zająć dodatkowe 5–10 dni. Terminy operacyjne nie ograniczają praw ustawowych.

01. Zakres stosowania i definicje

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, wymiany, refundacji i reklamacji produktów meblowych zakupionych w sklepie internetowym galvorexo, z dostawą na terytorium Polski.

Na potrzeby niniejszego dokumentu:

• Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep galvorexo.
• Klient – osoba dokonująca zakupu w sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Odstąpienie od umowy – skorzystanie z ustawowego prawa do rezygnacji z umowy zawartej na odległość.
• Reklamacja – zgłoszenie niezgodności towaru z umową lub innego problemu podlegającego odpowiedzialności sprzedawcy.

Odpowiednie uprawnienia konsumenckie przysługują również osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy spełnione są przesłanki przewidziane w polskim prawie.

Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw klientów.

02. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez konieczności podawania przyczyny.

1. Termin rozpoczyna się od dnia następującego po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
2. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.
3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia należy przekazać jednoznaczne oświadczenie na adres smoothserviceghjnkm@galvorexo.com lub skorzystać z formularza znajdującego się w dalszej części dokumentu.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać lub przekazać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu. Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.

Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, zastosowanie mają ustawowe zasady przedłużenia terminu, w tym możliwość jego przedłużenia o 12 miesięcy.

03. Procedura zwrotu i wymiany mebli

Aby zapewnić sprawną obsługę zwrotu lub wymiany, zalecamy następujący sposób postępowania:

1. Prześlij wiadomość e-mail z informacją o odstąpieniu od umowy lub prośbą o wymianę produktu.
2. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i dane pozwalające zidentyfikować zakup.
3. W przypadku wymiany opisz oczekiwane rozwiązanie. Wymiana dobrowolna jest uzależniona od dostępności produktu i uzgodnienia warunków, natomiast uprawnienia wynikające z reklamacji pozostają niezależne.
4. Przygotuj mebel do bezpiecznego transportu, zabezpieczając powierzchnie, narożniki, elementy szklane i części ruchome.
5. Po zgłoszeniu otrzymasz informacje organizacyjne dotyczące przekazania zwracanego produktu. Nie należy wysyłać przesyłki na adres korespondencyjny bez wcześniejszego ustalenia właściwego miejsca przyjęcia zwrotu.

W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu zalecamy zachowanie instrukcji, śrub, okuć i pozostałych elementów zestawu oraz, w miarę możliwości, oryginalnego opakowania. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, na zasadach określonych w prawie.

Nie wymagamy zachowania produktu w stanie całkowicie nieużywanym jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

04. Zwrot pieniędzy i terminy refundacji

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia produktu odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy zakupie.

W przypadku sprzedaży towarów sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności wyłącznie do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór towaru.

• Standardowy czas obsługi refundacji: zwykle 3–7 dni, o ile nie zachodzi zgodna z prawem podstawa do wstrzymania zwrotu.
• Orientacyjny czas zaksięgowania: 5–10 dni, zależnie od banku, operatora karty lub dostawcy płatności. Jest to zewnętrzny czas rozliczenia, a nie dodatkowy termin przyznany sprzedawcy na wykonanie obowiązku zwrotu.
• Metoda refundacji: ten sam sposób płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
• Dodatkowe koszty dostawy: jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez sklep, różnica nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

Konsument nie ponosi opłat za samą realizację należnego zwrotu płatności.

05. Koszty zwrotu i transport mebli

Ze względu na rozmiary, masę i konstrukcję mebli sposób transportu zwrotnego powinien zapewniać odpowiednie zabezpieczenie produktu.

• Odstąpienie bez podawania przyczyny: konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, pod warunkiem że został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy.
• Produkty, których nie można zwykle odesłać pocztą: informacje o przewidywanym koszcie zwrotu muszą zostać udostępnione konsumentowi przed zakupem zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową: ustawowo należna naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy, w tym w zakresie koniecznego transportu, robocizny i materiałów.
• Duże i ciężkie meble: sposób odbioru, transportu oraz ewentualnego demontażu uzgadniany jest z uwzględnieniem rodzaju produktu i obowiązków wynikających z prawa.

W przypadku towaru, który zamontowano przed ujawnieniem niezgodności z umową, obowiązki sprzedawcy dotyczące naprawy lub wymiany obejmują także wymagany prawem demontaż i ponowny montaż albo poniesienie związanych z tym kosztów.

Nie pobieramy arbitralnych kar za samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia.

06. Dostawa, wniesienie i montaż

galvorexo realizuje dostawy zamówień na terytorium Polski. Informacje dotyczące standardowej realizacji zamówienia przedstawiają się następująco:

Wskazane terminy są standardowymi terminami operacyjnymi, a nie gwarancją doręczenia w każdej sytuacji. Wiążące informacje dotyczące dostawy wynikają z warunków zamówienia oraz obowiązujących przepisów konsumenckich.

Podatki oraz obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w prezentowanych cenach produktów. Jedyną dodatkową standardową opłatą przy zamówieniu poniżej progu darmowej dostawy jest wskazany koszt dostawy 6,99 zł. Nie naliczamy ukrytych opłat przy finalizacji zamówienia.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie usługi wniesienia mebli na piętro, montażu, ustawienia w pomieszczeniu ani usunięcia opakowań. Takie usługi nie są objęte zamówieniem, jeżeli nie zostały wyraźnie uzgodnione.

Zalecamy sprawdzenie wymiarów drzwi, korytarzy, schodów i wind przed zamówieniem dużego mebla. Przy odbiorze warto sprawdzić opakowanie oraz kompletność elementów i zgłosić zauważone nieprawidłowości. Brak natychmiastowego zgłoszenia szkody nie powoduje utraty ustawowych praw reklamacyjnych.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady z chwilą jego wydania konsumentowi.

07. Wyjątki od prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami, w szczególności w odniesieniu do umów dotyczących rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć mebli wykonanych według indywidualnie określonych wymiarów lub szczególnych wymagań klienta.

Sam fakt, że mebel wymaga montażu, został rozpakowany albo występuje w standardowo oferowanym wariancie kolorystycznym, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.

W przypadku innych ustawowych wyjątków ich zastosowanie zależy od rzeczywistego charakteru produktu i spełnienia przesłanek prawnych.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia klienta prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

08. Reklamacje, gwarancja i obsługa posprzedażowa

galvorexo odpowiada wobec konsumenta za zgodność dostarczonego towaru z umową zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje co do zasady niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem właściwych przepisów i wyjątków.

W zależności od okoliczności konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Reklamacje mogą dotyczyć między innymi:

• uszkodzeń konstrukcyjnych, pęknięć i wad elementów nośnych;
• brakujących części, okuć lub elementów montażowych;
• niestabilności wynikającej z niezgodności produktu z umową;
• niezgodności wymiarów, materiału lub istotnych cech z opisem produktu;
• uszkodzeń powstałych przed przejściem ryzyka na konsumenta.

Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać na adres smoothserviceghjnkm@galvorexo.com. Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu i, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć. Zdjęcia pomagają w ocenie problemu, lecz nie stanowią bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z właściwymi przepisami. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na koszt sprzedawcy w zakresie przewidzianym prawem.

Dobrowolna gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, funkcjonuje niezależnie od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Niniejsza polityka nie ustanawia dodatkowej gwarancji handlowej.

09. Materiały, kolorystyka i odpowiedzialność stron

Kolory mebli prezentowane na zdjęciach mogą różnić się nieznacznie w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia i właściwości naturalnych materiałów.

W przypadku drewna i materiałów drewnopochodnych mogą występować naturalne różnice w usłojeniu, odcieniu i strukturze, jeżeli odpowiadają opisowi produktu oraz jego uzgodnionym i obiektywnie wymaganym cechom.

Różnice te nie mogą służyć jako ogólna podstawa odmowy reklamacji. Jeżeli kolor, materiał, wymiary, wykończenie lub inne cechy nie odpowiadają umowie, konsument zachowuje przysługujące mu uprawnienia.

Klient powinien korzystać z mebli zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcją bezpieczeństwa. Zaleca się właściwy montaż, kontrolę stabilności oraz stosowanie zabezpieczeń przed przewróceniem, gdy są wymagane.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające wyłącznie z niewłaściwego użytkowania lub nieautoryzowanych modyfikacji, o ile nie pozostają one w związku z niezgodnością produktu z umową albo inną okolicznością, za którą sprzedawca odpowiada na podstawie prawa.

Żadne postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć, w szczególności obowiązkowych praw konsumenckich oraz odpowiedzialności za szkody na osobie.

10. Dane osobowe, własność intelektualna i zdarzenia nadzwyczajne

10.1. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe związane ze zwrotami i reklamacjami są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO). Administratorem danych jest podmiot prowadzący sklep galvorexo, z którym można kontaktować się pod adresem smoothserviceghjnkm@galvorexo.com.

W związku z obsługą zamówień i zwrotów możemy przetwarzać dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe, transakcyjne, informacje o produktach, reklamacji, płatnościach oraz korespondencję.

Podstawami prawnymi przetwarzania są odpowiednio wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienie obowiązków prawnych (lit. c) oraz prawnie uzasadniony interes związany z dochodzeniem lub obroną roszczeń (lit. f).

Dane mogą być udostępniane uprawnionym dostawcom usług płatniczych, transportowych, technicznych i podmiotom obsługującym rozliczenia, w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich celów.

W przypadku przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy stosowane są wymagane prawem mechanizmy ochrony, odpowiednie do danego transferu. Dane przechowuje się przez okres niezbędny do obsługi umowy, obowiązków prawnych i ewentualnych roszczeń, z uwzględnieniem właściwych terminów ustawowych.

Osobie, której dane dotyczą, przysługują odpowiednio prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i sprzeciwu, a w przypadkach opartych na zgodzie również prawo jej wycofania.

Skargę dotyczącą przetwarzania danych można wnieść do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Pliki cookie niezbędne do działania sklepu mogą być stosowane zgodnie z prawem. Wykorzystanie opcjonalnych plików cookie wymaga odpowiedniej podstawy prawnej, w szczególności zgody tam, gdzie jest ona wymagana. Szczegółowe informacje o cookies powinny być przedstawione w odrębnej polityce prywatności i ustawieniach zgód.

10.2. Własność intelektualna

Treści, opisy, grafiki oraz elementy identyfikacji wizualnej sklepu podlegają ochronie prawnej w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów. Klient może korzystać z materiałów sklepu w zakresie dozwolonym przez prawo, w tym w celu uzyskania informacji o zakupionych produktach i realizacji swoich praw.

10.3. Siła wyższa

Wydarzenia nadzwyczajne pozostające poza rozsądną kontrolą stron, takie jak poważne zakłócenia transportowe, klęski żywiołowe lub działania władz publicznych, mogą wpływać na realizację określonych czynności.

Sprzedawca informuje klientów o istotnych utrudnieniach i podejmuje uzasadnione działania w celu ograniczenia ich skutków. Siła wyższa nie znosi automatycznie ustawowych praw konsumenta do odstąpienia od umowy, reklamacji ani należnego zwrotu pieniędzy.

11. Rozwiązywanie sporów i formularz odstąpienia

W przypadku sporu zachęcamy do skontaktowania się z obsługą klienta w celu polubownego rozwiązania problemu.

Konsument może również korzystać z dostępnych zgodnie z prawem pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, pomocy właściwego rzecznika konsumentów oraz innych uprawnionych instytucji. Nie ogranicza to prawa do skierowania sprawy do właściwego sądu.

Do umów z konsumentami zamieszkałymi w Polsce zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące konsumentów, niezależnie od transgranicznego charakteru sprzedaży.

12. Kontakt i godziny obsługi klienta

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji, wymiany produktów oraz płatności zapraszamy do kontaktu z zespołem galvorexo.

MARKA

galvorexo

ADRES KORESPONDENCYJNY

271 E 1st N
Soda Springs, ID 83276
Stany Zjednoczone

ADRES E-MAIL

smoothserviceghjnkm@galvorexo.com

TELEFON

+1 (986) 596-3643

GODZINY OBSŁUGI KLIENTA

Poniedziałek – piątek: 09:00–18:00
Sobota i niedziela: nieczynne
Godziny według czasu polskiego.

Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w kolejnych godzinach pracy. Oświadczenia o odstąpieniu od umowy można przesyłać drogą elektroniczną niezależnie od godzin obsługi klienta.

Adres korespondencyjny nie jest automatycznie adresem magazynu zwrotów. Informacje o właściwym miejscu odesłania mebli są przekazywane podczas organizacji zwrotu.

galvorexo

Przejrzyste zasady. Odpowiedzialna obsługa. Komfort zakupów.