GALVOREXO · OCHRONA DANYCH

Polityka prywatności

Twoja prywatność jest dla nas ważna. Dowiedz się, w jaki sposób chronimy dane osobowe, obsługujemy zamówienia mebli i zapewniamy przejrzystość przetwarzania informacji.

Nasze podejście do prywatności

W galvorexo stosujemy zasady zgodności z prawem, przejrzystości, minimalizacji danych i ograniczenia ich przechowywania. Informacje o klientach wykorzystujemy w określonych celach związanych z funkcjonowaniem sklepu, realizacją zamówień, obsługą posprzedażową i wykonywaniem obowiązków prawnych. Przysługujące Ci prawa wynikają z Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO).

01. Zakres polityki i podstawowe pojęcia

Niniejsza polityka opisuje zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego galvorexo, oferującego produkty meblowe klientom na terytorium Polski.

Dotyczy ona w szczególności przeglądania oferty, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy mebli, kontaktu z obsługą klienta, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z funkcji internetowych sklepu.

Najważniejsze pojęcia:

• Dane osobowe: informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej.
• Administrator: podmiot ustalający cele i sposoby przetwarzania danych.
• Przetwarzanie: operacje wykonywane na danych, w tym ich zbieranie, przechowywanie, wykorzystywanie, udostępnianie i usuwanie.
• Podmiot przetwarzający: podmiot przetwarzający dane w imieniu administratora.
• RODO: ogólne rozporządzenie Unii Europejskiej o ochronie danych osobowych.
• Pliki cookie: niewielkie informacje zapisywane na urządzeniu użytkownika lub odczytywane z niego w związku z korzystaniem z witryny.

Polityka ma charakter informacyjny i nie ogranicza praw wynikających z przepisów o ochronie danych ani przepisów konsumenckich.

02. Administrator danych i kontakt

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością sklepu jest podmiot prowadzący sklep pod marką galvorexo.

Pod wskazanym adresem e-mail można kierować pytania dotyczące ochrony danych oraz wnioski związane z wykonywaniem praw przewidzianych w RODO.

W przypadku gdy do prawidłowej obsługi wniosku konieczne jest potwierdzenie tożsamości osoby występującej z żądaniem, możemy poprosić o dodatkowe informacje wyłącznie w niezbędnym zakresie.

Marka handlowa nie zastępuje oznaczenia prawnego administratora. Dane identyfikujące podmiot odpowiedzialny za działalność sklepu muszą być ujawnione konsumentom zgodnie z właściwymi obowiązkami informacyjnymi.

03. Kategorie gromadzonych danych

Zakres przetwarzanych danych zależy od rodzaju interakcji klienta ze sklepem oraz usług, z których korzysta.

3.1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe

• Imię i nazwisko odbiorcy zamówienia.
• Adres dostawy i adres rozliczeniowy.
• Adres e-mail i numer telefonu.
• Informacje przekazane dobrowolnie w korespondencji z obsługą klienta.

3.2. Dane zamówienia i transakcji

• Numer zamówienia, rodzaj i ilość produktów.
• Wybrane warianty, materiały, kolory i wymiary mebli.
• Wartość zamówienia, koszt dostawy i status płatności.
• Informacje niezbędne do rozliczeń, refundacji i dokumentowania transakcji.

Przetwarzanie danych związanych z płatnościami może odbywać się z udziałem dostawców usług płatniczych. Niniejsza polityka nie oznacza, że sklep samodzielnie przechowuje pełne dane kart płatniczych.

3.3. Dane techniczne

Podczas korzystania z witryny mogą być przetwarzane informacje takie jak adres IP, typ przeglądarki, parametry urządzenia, identyfikatory sesji, zdarzenia techniczne i dane niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa usług.

3.4. Dane reklamacyjne i posprzedażowe

Mogą obejmować opisy uszkodzeń, zdjęcia produktów, informacje o brakujących elementach, zgłoszenia dotyczące montażu, dokumentację korespondencji oraz informacje potrzebne do realizacji naprawy, wymiany lub zwrotu.

Nie wymagamy przekazywania szczególnych kategorii danych osobowych w celu dokonania standardowego zakupu mebli.

04. Cele przetwarzania i podstawy prawne

Dane osobowe mogą być przetwarzane wyłącznie w określonych celach, dla których istnieje odpowiednia podstawa prawna.

• Realizacja zamówień: przyjmowanie zamówień, potwierdzanie zakupów, organizacja dostawy i kontakt dotyczący realizacji umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Obsługa zwrotów i reklamacji: wykonywanie umowy oraz obowiązków wynikających z przepisów konsumenckich – art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO, odpowiednio do celu.
• Rozliczenia i dokumentacja: realizacja obowiązków podatkowych, rachunkowych i innych obowiązków prawnych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
• Bezpieczeństwo sklepu: przeciwdziałanie nadużyciom, zapewnienie integralności systemów i ochrona przed nieuprawnionym dostępem – art. 6 ust. 1 lit. f RODO, jeżeli ma zastosowanie.
• Ustalanie, dochodzenie i obrona roszczeń: prawnie uzasadniony interes administratora – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
• Komunikacja marketingowa: na podstawie odpowiedniej zgody, gdy wymagają jej przepisy dotyczące ochrony danych i komunikacji elektronicznej.
• Opcjonalne technologie analityczne lub reklamowe: na podstawie właściwej podstawy prawnej oraz zgody na dostęp do informacji w urządzeniu, gdy jest wymagana.

Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia jest warunkiem zawarcia i wykonania umowy. Brak takich danych może uniemożliwić realizację zakupu lub dostawy. Podanie danych opcjonalnych pozostaje dobrowolne.

Dane nie powinny być wykorzystywane do celów niezgodnych z pierwotnie określonymi celami przetwarzania bez odpowiedniej podstawy prawnej.

05. Dane związane z dostawą i obsługą mebli

Ze względu na charakter produktów meblowych przetwarzanie danych może obejmować informacje potrzebne do organizacji transportu, przekazania przesyłki i obsługi zgłoszeń dotyczących produktów.

Standardowe warunki dostawy oferowane przez galvorexo:

W celu doręczenia przesyłki właściwemu przewoźnikowi mogą zostać przekazane dane odbiorcy, adres, numer telefonu, informacje o przesyłce i inne dane niezbędne do wykonania dostawy.

Przy organizacji transportu dużych mebli może być konieczne uzgodnienie informacji dotyczących dostępu do budynku, ograniczeń transportowych lub warunków odbioru. Zbieramy takie informacje jedynie wtedy, gdy są rzeczywiście potrzebne do wykonania uzgodnionej usługi.

Usługi wniesienia, montażu i demontażu nie są automatycznie objęte standardową dostawą. Jeżeli są odrębnie uzgodnione, zakres przekazywanych danych powinien ograniczać się do informacji potrzebnych do ich realizacji.

W przypadku mebli wykonywanych według indywidualnej specyfikacji mogą być przetwarzane przekazane przez klienta wymiary, wybrane materiały, kolorystyka i wymagania techniczne.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w cenach produktów. Standardowa opłata za dostawę, jeżeli ma zastosowanie, jest przedstawiana odrębnie. Nie pobieramy nieujawnionych opłat przy finalizacji zamówienia.

06. Zwroty, reklamacje i dane posprzedażowe

Klient będący konsumentem ma co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Wyjątki przewidziane prawem mogą dotyczyć między innymi mebli nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego wariantu produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia uzyskania informacji o decyzji konsumenta.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór towaru.

Standardowy czas obsługi refundacji wynosi zwykle 3–7 dni. Księgowanie przez bank lub operatora płatności może zająć dodatkowe 5–10 dni. Czas zewnętrznego rozliczenia nie wydłuża ustawowego terminu wykonania obowiązku zwrotu przez sprzedawcę.

Bezpośredni koszt odesłania produktu przy odstąpieniu bez podawania przyczyny ponosi konsument, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zakupem. W przypadku towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, wymagane prawem informacje o kosztach zwrotu muszą zostać udostępnione przed zawarciem umowy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty należnej naprawy lub wymiany, w tym wymagany transport, ponosi sprzedawca zgodnie z prawem.

Zdjęcia ukazujące uszkodzenia, różnice materiałowe, kolorystyczne, problemy z montażem lub brakujące elementy są wykorzystywane w celu oceny i rozpatrzenia zgłoszenia. Naturalne różnice materiałów nie wyłączają odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową.

Dane dotyczące zwrotów i reklamacji są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania odpowiednich obowiązków, rozliczenia transakcji oraz ochrony uzasadnionych praw stron.

07. Pliki cookie i technologie internetowe

Sklep internetowy może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania witryny, bezpieczeństwa zakupów i obsługi funkcji udostępnionych użytkownikowi.

7.1. Niezbędne pliki cookie

Służą do realizacji funkcji technicznych, takich jak utrzymanie sesji, obsługa koszyka, zabezpieczenie formularzy i zapamiętywanie wyborów dotyczących prywatności. Jeżeli są ściśle niezbędne do świadczenia usługi wyraźnie żądanej przez użytkownika, mogą być stosowane bez odrębnej zgody na zapis lub odczyt informacji z urządzenia.

7.2. Analityczne pliki cookie

Jeżeli są stosowane, mogą pomagać w analizie sposobu korzystania ze sklepu i poprawie jego funkcjonowania. Technologie wymagające zgody nie powinny być aktywowane przed jej uzyskaniem.

7.3. Marketingowe pliki cookie

Jeżeli sklep wykorzystuje opcjonalne technologie reklamowe, ich użycie wymaga spełnienia odpowiednich obowiązków informacyjnych oraz uzyskania zgody, gdy wymagają tego przepisy.

7.4. Zarządzanie zgodami

Użytkownik powinien mieć możliwość zaakceptowania lub odrzucenia opcjonalnych technologii oraz późniejszej zmiany decyzji w sposób równie łatwy jak jej wyrażenie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Ustawienia przeglądarki mogą umożliwiać ograniczenie lub usunięcie plików cookie. Zablokowanie technologii niezbędnych może wpłynąć na działanie niektórych funkcji sklepu.

Dokładna lista wykorzystywanych technologii, ich dostawców, celów i okresów działania powinna odpowiadać rzeczywistej konfiguracji witryny i być udostępniana użytkownikowi przed udzieleniem wymaganej zgody.

08. Odbiorcy danych i transfery międzynarodowe

Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom uczestniczącym w realizacji usług, wyłącznie w zakresie uzasadnionym określonym celem i właściwą podstawą prawną.

• Przewoźnicy: DHL Express, UPS i FedEx – w zakresie potrzebnym do obsługi przesyłek.
• Dostawcy usług płatniczych: w celu obsługi transakcji i zwrotów pieniędzy.
• Dostawcy infrastruktury technicznej: w zakresie niezbędnym do utrzymania i zabezpieczenia sklepu.
• Podmioty świadczące obsługę księgową lub prawną: gdy jest to konieczne do wykonania obowiązków lub ochrony roszczeń.
• Organy publiczne: wyłącznie w przypadkach wynikających z obowiązujących przepisów.

Poszczególni odbiorcy mogą działać jako niezależni administratorzy albo podmioty przetwarzające, zależnie od charakteru świadczonej usługi i ich roli prawnej.

Ze względu na transgraniczny charakter działalności sklepu, w tym adres kontaktowy w Stanach Zjednoczonych, niektóre operacje na danych mogą wiązać się z przekazywaniem informacji poza Europejski Obszar Gospodarczy.

Przekazywanie danych do państw trzecich wymaga odpowiedniej podstawy wynikającej z rozdziału V RODO, takiej jak decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony, jeżeli obejmuje danego odbiorcę, lub odpowiednie zabezpieczenia, w tym standardowe klauzule umowne wraz z dodatkowymi środkami, gdy są konieczne.

Nie zakładamy, że każdy odbiorca w Stanach Zjednoczonych jest automatycznie objęty decyzją o odpowiednim stopniu ochrony. Informacje o stosowanych zabezpieczeniach i możliwości uzyskania ich kopii powinny być udostępniane osobom, których dane dotyczą, zgodnie z RODO.

Dane nie powinny być przekazywane poza EOG bez spełnienia właściwych wymagań prawnych.

09. Okres przechowywania i bezpieczeństwo danych

Nie przechowujemy danych osobowych dłużej, niż jest to niezbędne do realizacji określonych celów przetwarzania, chyba że obowiązujące przepisy wymagają lub uzasadniają dłuższy okres.

• Dane zamówień: przez okres potrzebny do wykonania umowy i rozliczenia transakcji oraz przez wymagane prawem okresy dokumentacyjne.
• Dane reklamacyjne: przez okres potrzebny do obsługi zgłoszenia oraz do ustalenia, dochodzenia lub obrony związanych z nim roszczeń.
• Dane księgowe: przez okresy wymagane właściwymi przepisami podatkowymi i rachunkowymi.
• Korespondencja: przez okres potrzebny do obsługi sprawy i ewentualnych roszczeń.
• Dane oparte na zgodzie: do czasu wycofania zgody lub ustania celu przetwarzania, z uwzględnieniem konieczności wykazania zgodności z prawem.
• Dane techniczne: przez okres uzasadniony bezpieczeństwem, funkcjonowaniem systemów i właściwymi obowiązkami prawnymi.

Przy ustalaniu okresów retencji uwzględnia się charakter danych, cele przetwarzania, ryzyko dla osób fizycznych oraz wymagania prawne.

Administrator jest zobowiązany stosować odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, adekwatne do ryzyka, w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem i niedozwolonym ujawnieniem.

Żaden system internetowy nie może zapewnić absolutnego braku ryzyka. Nie zwalnia to administratora z obowiązków wynikających z art. 32–34 RODO, w tym właściwego reagowania na naruszenia ochrony danych.

10. Prawa osób, których dane dotyczą

Osoby, których dane osobowe przetwarzamy, mogą korzystać z praw przyznanych przez RODO, z uwzględnieniem warunków i ograniczeń przewidzianych przepisami.

• Prawo dostępu: uzyskanie informacji o przetwarzaniu danych i kopii danych osobowych.
• Prawo sprostowania: poprawienie nieprawidłowych lub uzupełnienie niekompletnych danych.
• Prawo usunięcia: żądanie usunięcia danych, gdy spełnione są odpowiednie przesłanki prawne.
• Prawo ograniczenia przetwarzania: żądanie czasowego ograniczenia określonych operacji.
• Prawo przenoszenia danych: otrzymanie danych i przekazanie ich innemu administratorowi w przypadkach przewidzianych prawem.
• Prawo sprzeciwu: wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, a w przypadku marketingu bezpośredniego – sprzeciwu wobec takiego przetwarzania.
• Prawo wycofania zgody: w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
• Prawa dotyczące zautomatyzowanych decyzji: ochrona przewidziana art. 22 RODO, gdy ma zastosowanie.

Wnioski można przesyłać na adres smoothserviceghjnkm@galvorexo.com.

Na żądania odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu jednego miesiąca od ich otrzymania. W przypadkach przewidzianych prawem termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące, z poinformowaniem osoby o przyczynach przedłużenia.

Wykonywanie praw jest co do zasady bezpłatne. W przypadkach żądań ewidentnie nieuzasadnionych lub nadmiernych zastosowanie mają zasady określone w art. 12 RODO.

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), jeżeli uważa, że przetwarzanie jej danych narusza RODO.

Informacje o organie nadzorczym dostępne są na oficjalnej stronie uodo.gov.pl.

11. Obowiązki, odpowiedzialność i rozstrzyganie sporów

11.1. Obowiązki użytkownika

Użytkownik powinien podawać prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz aktualizować informacje, jeżeli ich zmiana ma znaczenie dla dostawy lub obsługi zgłoszenia. Nie należy przesyłać danych osobowych innych osób bez odpowiedniej podstawy.

11.2. Odpowiedzialność administratora

Administrator odpowiada za zgodność przetwarzania danych z obowiązującymi przepisami, w tym za właściwy dobór podstaw prawnych, przejrzystość informacji, ochronę danych i realizację praw osób fizycznych.

Odpowiedzialność podmiotów uczestniczących w przetwarzaniu danych określają odpowiednie przepisy oraz rzeczywiste role poszczególnych podmiotów. Niniejsza polityka nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem ograniczyć.

11.3. Własność intelektualna

Treści, zdjęcia produktów, opisy i elementy identyfikacji wizualnej sklepu mogą podlegać ochronie prawnej. Korzystanie z witryny nie powoduje przeniesienia praw własności intelektualnej na użytkownika. Nie ogranicza to praw dozwolonego użytku ani uprawnień konsumenckich.

11.4. Zdarzenia nadzwyczajne

Zakłócenia techniczne, awarie infrastruktury lub zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą administratora mogą wpływać na dostępność usług. W takich sytuacjach podejmowane są działania odpowiednie do okoliczności i wymagań prawnych.

Zdarzenia nadzwyczajne nie znoszą obowiązków ochrony danych, zgłaszania naruszeń ani respektowania praw osób fizycznych w zakresie wynikającym z przepisów.

11.5. Spory i aktualizacje polityki

W przypadku pytań lub zastrzeżeń dotyczących prywatności zachęcamy do bezpośredniego kontaktu. Niezależnie od tego można korzystać z właściwych środków ochrony prawnej, w tym skargi do organu nadzorczego oraz drogi sądowej.

Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów, procesów przetwarzania lub funkcjonowania sklepu. Istotne zmiany powinny być komunikowane w sposób odpowiedni do ich charakteru. Zmiana dokumentu nie zastępuje uzyskania zgody, gdy jest ona prawnie wymagana.

12. Dane kontaktowe i godziny obsługi

Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszej polityki, przetwarzania danych osobowych, plików cookie lub realizacji swoich praw, możesz skontaktować się z galvorexo.

MARKA

galvorexo

ADRES KONTAKTOWY

271 E 1st N
Soda Springs, ID 83276
Stany Zjednoczone

E-MAIL

smoothserviceghjnkm@galvorexo.com

TELEFON

+1 (986) 596-3643

GODZINY OBSŁUGI KLIENTA

Poniedziałek – piątek: 09:00–18:00
Sobota i niedziela: nieczynne
Godziny według czasu polskiego.

Wnioski dotyczące danych osobowych można przesyłać pocztą elektroniczną również poza godzinami obsługi. Są one rozpatrywane zgodnie z terminami wynikającymi z RODO.

galvorexo

Prywatność, przejrzystość i odpowiedzialne zakupy.